做网站客户服务很重要

2019-09-20 郑州网站建设  

我们做做网站,网站设计客服的每天*主要工作就是与客户打沟通,很多时候会有客户对你不满,也有很多时候真的是我们错了,我们需要怎样减少与客户的这种摩擦了。产生摩擦必然会损害客户关系,所以网站设计企业-科技客服认为,减少这种摩擦是必要的! 今天我和我的一个客户在沟通他的网站如何改的过程中,我们就差一点起了摩擦了。

昨天我和他沟通了一天,网站上有很多地方要修改的,我们一个一个的核对,然后发给技术改,终于在快要下班的时候改好了,我就通知了客户确认,今天一早他就给我答复了,说是有很多地方改的还是不完善,而且有的根本就没有改,然后他很生气,我就说我们都已经照您的要求修改了呀!他脾气火爆的说:“你能摸着你的良心讲你在认真工作吗?”我就说我很喜欢我的工作,我也很认真,他就让我看有一个昨天要说修改的到今天还没有改,我一看真的是没有改,我就急忙和他道歉的说,不好意思,我再让技术看看!他也就在没有说什么了。 在发生这件事之后我就仔细的回想了一下,我为什么会犯这样的错,我才发现是我昨天晚上急着下班就没有仔细检查,我错了,所以我跟他道歉了,不过他也原谅了我。这就是不幸中的万幸了,我觉得以后我们在让客户确认资料的时候自己一定要再三确认,然后在跟客户沟通,不能图时间快! 还有就是客户的脾气有时候可能比较容易激动,但是这个时候我们不能这样,我们要冷静下来,好好他他说的问题再次核对之后好好的跟他说!这样他们才能更好的接受!

像我们做做网站的企业客服遇到这样的情况是很正常的,但是这就看企业的服务态度了。所以科技认为,要想把网站做好,客户关系打通好,服务是*的! 


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